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Häufig gestellte Fragen (FAQ) – Fianso The One

Fianso The One Im Brachfeldwinkel 17, 13509 Berlin, Deutschland E-Mail: service@fiansotheone.com Tel.: +491745377654 Website: www.fiansotheone.com

🛍️ Bestellung

Wie gebe ich eine Bestellung auf? Wählen Sie Ihren gewünschten Artikel aus, fügen Sie ihn in den Warenkorb hinzu und folgen Sie den Anweisungen im Checkout-Prozess. Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben noch ändern oder stornieren? Änderungen und Stornierungen sind nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter service@fiansotheone.com oder über den Chatbot auf unserer Website.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen? Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer. Mit dieser können Sie den Lieferstatus direkt beim Paketdienstleister verfolgen.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was soll ich tun? Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Falls Sie dort keine E-Mail finden, kontaktieren Sie uns unter service@fiansotheone.com mit Ihrem Namen und dem Bestelldatum.

💳 Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert? Wir akzeptieren Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, Sofortüberweisung sowie weitere im Checkout angezeigte Zahlungsmethoden.

Ist die Bezahlung auf Ihrer Website sicher? Ja. Alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Verbindungen (SSL) abgewickelt. Wir speichern keine Zahlungsdaten auf unseren Servern.

Wann wird meine Zahlung abgebucht? Bei Kreditkartenzahlung erfolgt die Abbuchung zum Zeitpunkt des Versands. Bei PayPal und Sofortüberweisung wird der Betrag direkt bei Bestellabschluss belastet.

🚚 Versand und Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung? Die Lieferzeiten sind je nach Lieferzone wie folgt:

  • Deutschland: 2–4 Werktage
  • EU: 2–8 Werktage
  • International: 4–14 Werktage

Bitte beachten Sie: Vor dem Versand gilt eine Bearbeitungszeit von 1–2 Werktagen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

  • Deutschland: Kostenlos ab €50,00 Bestellwert, ansonsten €4,99
  • EU: €13,99
  • International: €19,99

Liefern Sie ins Ausland? Ja, wir liefern innerhalb der EU und international. Für Bestellungen außerhalb der EU können Zölle und Einfuhrabgaben anfallen, die vom Käufer zu tragen sind.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin? Der Paketdienstleister hinterlässt eine Benachrichtigung und das Paket wird für eine bestimmte Zeit beim nächsten Paketshop oder der Filiale zur Abholung bereitgehalten. Bei Nichtabholung wird das Paket an uns zurückgesandt.

🔄 Rückgabe und Erstattung

Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzusenden? Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe einzuleiten. Dies gilt zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Wie leite ich eine Rückgabe ein? Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter service@fiansotheone.com oder über unseren Chatbot und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an. Wir melden uns innerhalb von 1–2 Werktagen mit weiteren Anweisungen.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung? Die Rücksendekosten übernehmen wir. Der Rückversand ist für Sie kostenlos.

Wie lange dauert es, bis ich meine Erstattung erhalte? Nach Eingang und Prüfung des zurückgesandten Artikels wird die Erstattung innerhalb von 14 Tagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt.

Gibt es eine Wiedereinlagerungsgebühr? Nein. Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr (Restocking Fee).

Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können? Personalisierte oder auf Sonderwunsch hergestellte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Es gibt bei uns keine Final-Sale-Artikel – alle regulären Produkte sind rückgabefähig.

📦 Produkte

Welche Produkte verkaufen Sie? Wir bieten eine sorgfältig ausgewählte Kollektion an Taschen und Fahrradaccessoires an – von hochwertigen Alltagstaschen bis hin zu praktischem Fahrradzubehör.

Sind die Produkte auf der Website immer vorrätig? Wir bemühen uns, unsere Lagerbestände aktuell zu halten. Falls ein Artikel ausverkauft ist, wird dies auf der Produktseite entsprechend angezeigt.

Wie pflege ich meine Tasche richtig? Pflegehinweise sind auf dem Produktetikett sowie in der Produktbeschreibung auf unserer Website angegeben. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen unter service@fiansotheone.com zur Verfügung.

🛠️ Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice erreichen? Sie erreichen uns auf folgenden Wegen:

Wann ist der Kundenservice erreichbar? Unser Chatbot ist rund um die Uhr verfügbar. Anfragen per E-Mail oder Telefon werden innerhalb von 1–2 Werktagen beantwortet (Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage).

Ich habe einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten – was soll ich tun? Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter service@fiansotheone.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems sowie Fotos des Artikels. Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen.

🔒 Datenschutz

Wie werden meine persönlichen Daten verwendet? Ihre Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Bestellung und zur Kommunikation mit Ihnen verwendet. Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung unter www.fiansotheone.com/datenschutz.

Werden meine Daten an Dritte weitergegeben? Daten werden nur an Dritte (z. B. Versanddienstleister, Zahlungsanbieter) weitergegeben, soweit dies zur Vertragsabwicklung notwendig ist. Eine Weitergabe zu Werbezwecken findet nicht statt.

Haben Sie eine Frage, die hier nicht beantwortet wird? Schreiben Sie uns an service@fiansotheone.com – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Stand: März 2026